Denne vejledning beskriver en liste over almindelige fejlkoder og løsninger, når du logger ind via Google Single Sign-On (SSO).
Hvis du er låst ude af din LearnPlatform-konto og stadig er i den tekniske implementeringsfase, bedes du kontakte din projektkonsulent for at deaktivere din SSO, så du kan logge ind igen og omkonfigurere. Alle andre kunder skal kontakte support-lp@instructure.com .
Når du omkonfigurerer din SAML-opsætning, skal du sørge for at teste din SSO igen i et inkognitovindue ved at gå til https://[DitSubDomæne].app.learnplatform.com . På den måde kan du deaktivere SSO, hvis det er nødvendigt, mens du stadig er logget ind.
Denne fejl skyldes et problem med dit certifikat.
Udløbne certifikater
Log ind på din Google Admin Console, og tjek udløbsdatoen på dit LearnPlatform-certifikat. Når du har bekræftet, at det er udløbet, skal du følge disse løsninger:
- Opdater og generer et nyt certifikat via Google Admin Console.
- Når din projektkonsulent eller support har deaktiveret SSO, skal du logge ind igen med lokal godkendelse (brugernavn/adgangskode). Få adgang til din LearnPlatform-konto via app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Udfør SSO-processen igen med dit nye certifikat. Test derefter din SSO i et inkognitovindue ved at gå til https://[DitSubDomæne].app.learnplatform.com .
Forkerte certifikater
Brug en teksteditor som NotePad eller TextHelp til at kopiere/indsætte teksten i LearnPlatform. Hvis formatet ændres ved at kopiere fra MS Word eller Google Docs, vil din opsætning ikke fungere.
- Når din projektkonsulent eller support har deaktiveret SSO, skal du logge ind igen med lokal godkendelse (brugernavn/adgangskode). Få adgang til din LearnPlatform-konto via app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Udfør SSO-processen igen. Sørg for, at certifikatfeltet ikke indeholder mellemrum og matcher det felt i din Google Admin Console til LearnPlatform-appen.
- Test din SSO igen i et inkognitovindue ved at navigere til https://[DitUnderDomæne].app.learnplatform.com .
Dette skyldes, at enheds-ID'et i din Google-administrationskonsol ikke matcher callback-URL'en i LearnPlatform.
- Når din projektkonsulent eller support har deaktiveret SSO, skal du logge ind igen med lokal godkendelse (brugernavn/adgangskode). Få adgang til din LearnPlatform-konto via app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Naviger til Indstillinger > Single Sign-On . Vælg SAML 2.0 i rullemenuen Single Sign-On, og klik derefter på knappen Brug organisationsdomæne til tilbagekalds-URL'er .
- Få adgang til Google Admin Console > Apps > SAML-apps > LearnPlatform > Oplysninger om tjenesteudbyder .
- Bekræft, at din ACS-URL i dine tjenesteudbyderoplysninger for LearnPlatform-appen er den første, der er angivet under callback-URL'er: https://[DitUnderdomæne].app.learnplatform.com/users/auth/saml/callback/
- Bekræft, at dit enheds-ID i dine tjenesteudbyderoplysninger for LearnPlatform-appen er det andet, der er angivet under callback-URL'er: https://[DitUnderdomæne].app.learnplatform.com/users/auth/saml/metadata/
- Hvis enheds-ID'et er korrekt, skal du sørge for, at det ikke indeholder mellemrum eller store bogstaver.
- Hvis du stadig ikke har adgang, skal du vente mindst 24 timer, siden du sidst ændrede dine indstillinger. Du vil muligvis opleve, at nogle brugere kan få adgang, mens det kan tage længere tid for andre.
- Dette kan også skyldes, at en bruger forsøger at logge ind på platformen med en e-mailadresse, der ikke er justeret til dit SSO-domæne.
- Test din SSO igen i et inkognitovindue ved at navigere til https://[DitUnderDomæne].app.learnplatform.com .
500 fejlmeddelelse
Dette skyldes enten et forkert certifikat, forkerte tilknytningsattributter eller en forkert værdi i feltet Omdirigerings-URL for identitetsudbyder i LearnPlatform.
Certifikat
- Når din projektkonsulent eller support har deaktiveret SSO, skal du logge ind igen med lokal godkendelse (brugernavn/adgangskode). Få adgang til din LearnPlatform-konto via app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Udfør SSO-processen igen. Sørg for, at certifikatfeltet ikke indeholder mellemrum og matcher det felt i din Google Admin Console til LearnPlatform-appen.
- Brug en teksteditor som NotePad eller TextHelp til at kopiere teksten til LearnPlatform. Hvis formatet ændres ved at kopiere fra MS Word eller Google Docs, vil din opsætning ikke fungere.
- Test din SSO igen i et inkognitovindue ved at navigere til https://[DitUnderDomæne].app.learnplatform.com .
Kortlægningsattributter
- Når din projektkonsulent eller support har deaktiveret SSO, skal du logge ind igen med lokal godkendelse (brugernavn/adgangskode). Få adgang til din LearnPlatform-konto via app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Gennemgå din Attributter-side i Google Admin Console. Sørg for, at attributtilknytningsfelterne er identiske for Google Admin Console og LearnPlatform SAML-opsætningen. Mellemrum eller tegn, der ikke er placeret korrekt, vil forhindre denne opsætning i at fungere.
- Test din SSO igen i et inkognitovindue ved at navigere til https://[DitUnderDomæne].app.learnplatform.com .
Omdirigerings-URL for identitetsudbyder
- Når din projektkonsulent eller support har deaktiveret SSO, skal du logge ind igen med lokal godkendelse (brugernavn/adgangskode). Få adgang til din LearnPlatform-konto via app.learnplatform.com/users/sign_in/
- Få adgang til din Google Admin Console, og gå til Apps > SAML-apps > LearnPlatform > Tjenesteudbyderoplysninger > Administrer certifikater .
- Sørg for, at SSO-URL'en i din Google Admin Console er identisk med din omdirigerings-URL for identitetsudbyder i LearnPlatform (ingen mellemrum eller store bogstaver).
- Test din SSO igen i et inkognitovindue ved at gå til https://[DitUnderDomæne].app.learnplatform.com
For andre fejlmeddelelser i Google SAML-appen henvises til artiklen i Google Hjælp .
Log ud-URL
Nogle brugere kan opleve problemer med at logge ud, når de bruger SSO. Medtag dette link som URL til udlogning af identitetsudbyderen under fanen Single Sign On for at rette problemet med https://accounts.google.com/logout .
Bemærk: Denne URL logger dig også ud af din Google-konto.
